1.1. Retracto legal en venta online

De acuerdo con el Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, en las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor dispone de un plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

1.2. Exclusión por desellado, activación o vinculación a cuentas

En virtud del Artículo 4 del Decreto Supremo N.º 52 del Ministerio de Economía, quedan excluidos del derecho a retracto por cambio de opinión los dispositivos tecnológicos, electrónicos, gadgets, wearables, audífonos y rastreadores (tales como AirTags, smartwatches y audífonos inalámbricos, entre otros similares), así como los productos de cuidado personal, cuando concurra cualquiera de las siguientes condiciones:

• Sello violado: los sellos de fábrica, plásticos termoencogibles exteriores, sellos de seguridad o empaques originales han sido abiertos, rotos, removidos, cortados o alterados de cualquier forma.
• Activación o vinculación: el dispositivo ha sido encendido, configurado, sometido a actualizaciones iniciales, personalizado o enlazado a cuentas, perfiles o ecosistemas digitales (Apple ID, iCloud, Google Account, Samsung Account u otros).

Esta exclusión se informa de manera clara y destacada en la ficha de cada producto afectado y en el proceso de pago (checkout), de forma previa a la confirmación de la compra, conforme exige el Artículo 4 del Decreto 52. La aceptación de este documento no sustituye dicha información, sino que la complementa.

Fundamento: al violentarse el empaque o activarse y configurarse el dispositivo, el bien pierde irreversiblemente su condición de “nuevo”, lo que impide su posterior comercialización bajo los estándares de calidad, configuración de fábrica, seguridad de datos y garantía ofrecidos originalmente por la marca.

1.3. ¿Qué significa “producto sellado”?

Para evitar controversias de interpretación, un producto no cumple con la condición de sellado para fines del retracto si presenta, de forma no taxativa, alguna de estas situaciones:

Sello holográfico de seguridad — Home Selected

Todos los productos despachados por Home Selected son sellados con un sticker holográfico de seguridad numerado, adherido al embalaje externo. Este sello presenta dos estados claramente distinguibles:

• ✓ Intacto: superficie holográfica continua con número de serie visible. Evidencia que el producto no ha sido abierto desde su despacho por Home Selected.
• ✕ Manipulado: al ser despegado, cortado o alterado, el sello revela de forma permanente e irreversible la inscripción “VOID”, quedando registro visible de la apertura del embalaje.

Efecto legal: la presencia del estado “VOID” o la ausencia del sello holográfico constituye evidencia objetiva de apertura del producto y será considerada causal de exclusión del derecho a retracto, conforme a la Sección 1.2 de este documento y al Artículo 4 del Decreto Supremo N.º 52 del Ministerio de Economía.

Nuestro equipo de control de calidad documentará fotográficamente el estado del sello y del producto devuelto al momento de su recepción en bodega, como respaldo objetivo del resultado de esta verificación.

2.1. Aplicación exclusiva por defectos de origen

El retracto por cambio de opinión es jurídica y operativamente distinto de la Garantía Legal. Conforme a la Ley 19.496 (Arts. 19 y 20), el cliente tiene derecho a hacer valer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto, únicamente cuando este presente un defecto de fabricación, falla técnica de origen o anomalía que lo haga inepto para el uso al que está destinado. La garantía legal no cubre desgaste natural por uso, disconformidad estética, ni daños derivados de mal uso.

2.2. Opciones del consumidor y validación técnica previa

Ante una falla de fábrica comprobada, el cliente podrá optar, conforme al Art. 20 de la Ley 19.496, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del precio pagado, previa restitución del bien.

Validación técnica previa: para hacer efectiva cualquiera de estas opciones, el producto debe ser sometido a una validación técnica realizada por nuestro laboratorio interno o por el servicio técnico autorizado de la marca en Chile. Esta validación tiene por objeto certificar que el desperfecto corresponde a una falla de origen, y descartar que el daño haya sido provocado por:

• Uso indebido, golpes, caídas, aplastamiento o presión física.
• Exposición a humedad, filtración de líquidos o temperaturas extremas.
• Intervención, apertura, reparación o modificación por servicios técnicos no autorizados o por el propio usuario.
• Uso de accesorios, cargadores, cables o suministros no certificados o incompatibles con la marca.

El cliente que solicite la garantía deberá describir el desperfecto con el mayor detalle posible al momento de iniciar el trámite. Esta descripción será contrastada con el resultado del informe técnico; discrepancias relevantes entre lo declarado y lo constatado podrán ser consideradas como antecedente adicional en la evaluación del caso.

2.3. Plazos del diagnóstico técnico

3.1. Documentación de compra

Para iniciar cualquier trámite —ya sea por retracto legal o por aplicación de la Garantía Legal— el cliente debe presentar el documento original que acredite la compra: boleta de venta, factura electrónica o comprobante de pedido emitido por Home Selected. Sin este respaldo, la solicitud no podrá ser procesada.

3.2. Procedimiento de solicitud

Toda solicitud de retracto, cambio o garantía debe iniciarse por escrito a través de nuestro correo oficial contacto@homeselected.cl, indicando: número de pedido, fecha de compra, descripción del motivo de la solicitud y fotografías del producto y su embalaje. Home Selected confirmará la recepción de la solicitud y entregará las instrucciones de envío o de evaluación dentro de un plazo de 2 días hábiles.

3.3. Costos logísticos y de envío

3.4. Bodegaje y plazos de retiro tras una garantía rechazada

Cuando una garantía sea rechazada conforme al punto 3.3, el producto quedará a disposición del cliente conforme al siguiente procedimiento:

• Se intentará el despacho a la dirección original registrada en la compra, o se pondrá a disposición en la sucursal de la empresa de transporte más cercana, bajo la modalidad “Por Pagar”.
• Si tras dos intentos de entrega fallidos, o ante la falta de retiro en sucursal, el producto es devuelto a nuestras bodegas, el cliente dispondrá de un plazo de 30 días corridos desde la notificación del rechazo para coordinar su retiro o reenvío, asumiendo los costos asociados.

Si transcurren 90 días corridos adicionales desde la notificación del rechazo sin que el cliente haya retirado el producto ni regularizado los costos de bodegaje y transporte generados, Home Selected le notificará por escrito, por última vez, un plazo final de 10 días corridos para resolver la situación. De no obtener respuesta o solución dentro de ese plazo final, la Empresa queda facultada para disponer del bien a fin de cubrir los costos operacionales generados, sin perjuicio de la responsabilidad del cliente por dichos costos.

4.1. Procesamiento y plazos

• Procesamiento: una vez confirmado y validado el pago, el número de seguimiento (tracking) será generado dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Plazo estimado de entrega: de 2 a 7 días hábiles, contados desde la entrega efectiva del paquete al courier o empresa de transporte.
• Margen operativo: los plazos anteriores son referenciales. Por contingencias logísticas externas, caso fortuito o fuerza mayor, factores climáticos, o eventos de alta demanda (como CyberDays), el tiempo de entrega podrá extenderse hasta un máximo operativo de 21 días hábiles. La misma causal aplicará, en lo pertinente, a los plazos de validación técnica del punto 2.3.

4.2. Responsabilidad sobre la dirección de despacho

El cliente es responsable de ingresar una dirección de despacho válida, completa y correcta al momento de finalizar su compra. Si el pedido es devuelto a nuestras bodegas por error en la dirección ingresada, datos incompletos o falta de moradores en el domicilio indicado, el costo logístico del reenvío será de cargo del cliente.

4.3. Modificaciones posteriores a la compra

Una vez finalizada y confirmada la compra en nuestro sitio web, no se aceptan modificaciones en los datos del pedido, tales como cambio de color, modelo, especificaciones técnicas o dirección de destino. El cliente que requiera corregir un error en su pedido debe contactar a Home Selected dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación de la compra; pasado este plazo, no se garantiza la posibilidad de modificación, atendido que el proceso de despacho puede haberse iniciado.

5.1. Inspección del embalaje al momento de la recepción

Se recomienda al cliente inspeccionar visualmente el paquete y la caja al momento de recibirlo del transportista. Cualquier daño, abolladura, perforación o manipulación evidente en el embalaje debe reportarse y documentarse por escrito al transportista en la guía de despacho o sistema digital correspondiente, al momento de la recepción, rechazando el paquete si corresponde.

El reporte oportuno al transportista constituye el respaldo más directo y eficaz para la gestión de cualquier reclamo posterior por daños visibles en el embalaje. La falta de observación al momento de la recepción será considerada como un antecedente relevante —aunque no necesariamente concluyente— al evaluar reclamos posteriores por daños externos al producto, sin que ello limite los derechos que la ley confiere al consumidor respecto de fallas de fabricación no detectables a simple vista.

5.2. Limitación de responsabilidad por daños indirectos

Home Selected comercializa dispositivos tecnológicos para uso estándar y doméstico. Salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario, o exista dolo o culpa grave imputable a la Empresa, Home Selected no será responsable por pérdidas de información, vulneración de datos personales de terceros, ni por daños indirectos, incidentales o emergentes derivados del mal funcionamiento, pérdida física o configuración errónea de los dispositivos de rastreo (como AirTags) o wearables adquiridos en nuestra tienda.

El correcto enlace, desvinculación y resguardo de las cuentas digitales asociadas al producto (Apple ID, iCloud, Google Account, Samsung Account u otras) es de responsabilidad exclusiva del usuario final, quien deberá seguir las instrucciones del fabricante para dichos efectos.

6.1. Modificaciones a esta política

Home Selected podrá modificar el presente documento en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada y vigente en el sitio web al momento de confirmarse el respectivo pedido.

6.2. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de este documento fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni aplicación del resto de las cláusulas, las cuales mantendrán plena vigencia.

6.3. Derecho a reclamo ante organismos competentes

Sin perjuicio de las vías de solución directa ofrecidas por Home Selected, el cliente conserva en todo momento su derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de www.sernac.cl, o ante los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a la Ley N.º 19.496.

7.1. Naturaleza de los canales digitales

Home Selected utiliza diversas plataformas digitales —WhatsApp, TikTok, Messenger e Instagram— como herramientas de carácter exclusivamente informativo, educativo y de primer contacto. Estas plataformas permiten agilizar la entrega de información general sobre nuestros productos y servicios, pero operan mediante sistemas de atención automatizada o asistentes virtuales que no tienen capacidad técnica, jurídica ni operativa para gestionar requerimientos postventa, garantías, devoluciones, retractos ni ninguna gestión logística o comercial vinculante.

7.2. Canal de contacto oficial y vinculante

Para garantizar la trazabilidad, gestión efectiva y cumplimiento de los plazos legales aplicables, el cliente deberá dirigir toda solicitud de garantía, retracto, cambio, devolución o reclamo exclusivamente a través del siguiente canal oficial:

El cliente debe conservar copia del correo enviado y del acuse de recibo correspondiente, como respaldo de la fecha de inicio del trámite. Home Selected confirmará la recepción de toda solicitud dentro de un plazo de 2 días hábiles desde la recepción del correo.

7.3. Limitación de responsabilidad por uso de canales no oficiales

Conforme al principio de buena fe y al deber de diligencia del consumidor establecido en la Ley N.º 19.496, la Empresa no asumirá responsabilidad por la falta de procesamiento, pérdida, retraso o falta de respuesta respecto de requerimientos enviados exclusivamente a través de canales no oficiales (WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram u otros). La canalización a través de contacto@homeselected.cl es requisito indispensable para que los plazos legales de atención comiencen a correr a cargo de Home Selected.